Contact et assistance

Lisez ce qui suit si vous n'arrivez pas à télécharger une vidéo :

1. Désactivez votre firewall (pare-feu) du type Zone Alarm, Norton et autres.

2. Allez dans les options d'internet exploreur, puis dans "confidentialité" et changer la configuration afin d'accepter plus de cookies et baissez également la sécurité sous l'onglet "sécurité".

3. Si vous avez des interruptions fréquentes lors de vos téléchargements c'est que votre fournisseur internet est engorgé. En conséquence, il est fortement recommandé de télécharger les parties séparées et/ou optimisées.

Questions fréquentes et aide technique

Le drapeau ne figure pas dans votre liste, comment puis-je faire ?

Vous avez la possibilité d'acheter un ou plusieurs code directement par carte bancaire, en cliquant sur l'image CB.

Vous avez également la possibilité de prendre un abonnement par carte bancaire. Celui ci vous permettra de télécharger toutes les vidéos du pack choisi avec un accès et un nombre de téléchargement illimité.

Le code que j'ai reçu par téléphone ne fonctionne pas ?

Il peu y avoir plusieurs possibilités :

- Erreur de code : Veillez a bien noter le code et n'hésitez pas à le ré-écouter une deuxième fois !

- Problème de cookies : Votre navigateur doit accepter les cookies pour que les codes fonctionnent. Pour accepter les cookies il suffit d'ouvrir une fenêtre Internet explorer, de cliquer sur le menu outils et sur options internet. Ensuite une fois sur la fenêtre "options internet" de cliquer sur l'onglet confidentialité et de régler le curseur sur "confidentialité moyenne".

- Problème serveur : Nos prestataires de paiement peuvent parfois avoir momentanement des problèmes de serveur web, d'ou l'impossibilité de valider votre code d'accès. Mais comme votre code étant valide 24h vous pourrez ré-essayer plusieurs fois...

J'ai bien rentré le code, mais rien ne se passe ?

L'accès au téléchargement de la vidéo après la saisie du code peut être plus ou moins long. Il arrive parfois que le serveur vérifiant votre code subisse un ralentissement momentané. Il suffit d'attendre un peu et de ré-essayer, votre code étant valide 24h.

Après le téléchargement, la vidéo ne fonctionne pas, pourquoi ?

Pour lire correctement les vidéos vérifier que vous avez bien la dernière mise à jour de vos codecs vidéos.

Télécharger les derniers codecs pour lire toutes les videos !

J'utilise un logiciel qui gère les téléchargements et cela ne semble pas fonctionner, que faire ?

Plusieurs logiciels de ce type ne fonctionnent pas sur notre site. Je vous suggère donc de le désactiver et de télécharger manuellement en suivant les instructions.

Ma connexion internet est lente, comment accélérer les téléchargement ?

Si votre connexion est lente, assurez vous de télécharger les parties de scènes séparées en version "optimisées". La qualité est moindre mais le téléchargement beaucoup moins long.>

Le fichier est téléchargé mais semble corrompu, pourquoi ?

Vous devez vous assurer d'avoir téléchargé le vidéo dans son intégralité. Vérifiez la taille du fichier se trouvant sur votre ordinateur et comparez-la à la taille indiquée sur la page de téléchargement. Si les deux ne sont pas identiques, c'est que votre transfert a été interrompu par une mauvaise manipulation ou par un erreur de connexion. Si c'est le cas, vous devrez recommencer le téléchargement.

La vidéo téléchargée est en format texte, php ou autre et est donc illisible, que faire ?

Si la vidéo téléchargée ressemble à ceci:

nomdelavideo.mpg%20

nomdelavideo.text

nomdelavideo.php

getmgp.php

Veuillez simplement la renommer de manière à ce que l'extension soit bien ".mpg" (sans les guilmets).

Voici des exemples:

videos.mpg%20 ----> videos.mpg

filmhard.text---------> filmhard.mpg

testvideo.php--------> testvideo.mpg

getmpg.php----------> getmpg.mpg

Quel logiciel puis-je utiliser pour visionner les vidéos ?

"Windows Media Player" qui est gratuit avec Windows est selon nous le meilleur logiciel. Toutefois les vidéos vont aussi fonctionner sous Real Player et QuickTime.

Contacter le support